Pomysł zrodził się w Szwecji w 1956 roku, kiedy to znudzony i zirytowany staniem w kolejce Ake Ehrlund, zaproponował system numerkowy. I tak właśnie z biegiem lat rozwinął się system kolejkowy… System ten bardzo często jest wprowadzany tam, gdzie może wystąpić chaos i problem z zapanowaniem nad tłumem, który oczekuje w kolejce. Zwykle system ten jest wdrażany w miejscach publicznych: w urzędach, bankach czy nawet salonach fryzjerskich.
Jest to urządzenie elektroniczne, którego zadaniem jest wydrukowanie klientowi biletu z numerkiem oraz przewidywanym czasem oczekiwania. Następnie ten sam numerek zostaje wyświetlony na głównym ekranie, tak by wiedział już, że nadeszła jego kolej na konsultacje z pracownikiem instytucji. Poza tym do elektronicznego systemu kolejkowego mają wgląd też pozostali pracownicy, więc kiedy zauważą, że jest ilość interesantów jest bardzo duża, mogą oni też obsłużyć klientów u siebie, w swoich gabinetach.
Nasuwa się pytanie czy: system kolejkowy ma wady? Wydawać, by się mogło, że w znacznym stopniu pomaga urzędnikom zapanować nad kolejką, z pewnością usprawnia działanie urzędu, ułatwia pracę, ale czy rzeczywiście przyspiesza? Raczej nie, bo jeżeli jest dużo klientów to z numerkiem czy bez i tak będą musieli poczekać na swoją kolej, mimo iż jest szacowany czas oczekiwania, jak wiadomo – bywa mylny. Jedni interesanci rzeczywiście potrzebują zaledwie chwili, jednak są też tacy, którzy potrzebują czasu o wiele więcej. I fakt, zaletą jest to, że nie musimy pilnować kolejki, bo ktoś może nam ją zająć, mamy numerek i stanie mamy z głowy, ale co w sytuacji, kiedy na bilecie mamy czas szacowany 30 minut, a okaże się, że podczas naszej chwilowej nieobecności czas skrócił się tak bardzo, że minęła nas kolejka, a wszedł już numerek wyżej. Na ekranach mogą pojawiać się reklamy, co jest dużym plusem dla firm, ponieważ mogą się na tym promować.
Kolejną wadą jest niedostosowanie urządzeń do osób niewidomych oraz numerków z pierwszeństwem dla osób niepełnosprawnych. Problem tego systemu polega też na tym, że w przypadku awarii bardzo trudno będzie zapanować nad chaosem, zwłaszcza, że wszyscy mają już swoje przyzwyczajenia, że urządzenie wykona za nas pracę.
Jak się okazuje – nie ma ideałów. Mimo iż system kolejkowy ma bardzo wiele zalet, ma też jakieś wady. Jednak zalet ma zdecydowanie więcej.
